Palvelutilanteisiin valmistautuminen

Ennen tapaamista:
- Harjoittele myyntipuhe
- Mieti tyypillisiä vastaväitteitä ja niihin vastauksia
- Tarkista mahdolliset kampanjat ja tarjoukset, mitä yrityksellä on tarjota asiakkaalle

Mistä asiakkaita:
- Minkä tyyppisiä yrityksiä edustamasi yritys etsii
- Puhelinluettelo, nettipalvelut, yritysten nettisivut
- Suusta suuhun, eli puskaradio
- Oman yrityksen esitteleminen paikassa kuin paikassa.

Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen
- Etsi tietoa: yrityksen toiminnasta, toimialasta, tilauksista/kaupoista, tämänhetkisistä ostotarpeisesta, neuvottelukumppanista ja tämän tyylistä.
- Esitteet, vuosikertomukset
- Yrityksen kotisivut

Palvelutilanteen hoitaminen
- ystävällisesti, rehellisesti, yksilöllisesti, asiallisesti, ymmärtäväisesti

Kuuntele asiakasta
- Vaikene itse 80:20
- Älä keskeytä, vain jos et ymmärrä tai asia siirtyy toiseen. Tee tarkentavia kysymyksiä.
- Älä suunnittele samalla omaa puheenvuoroasi, vaan kuuntele aidosti
- Kirjoita muistiin tärkeät asiat

Eleet ja empatia
- katsekontakti, kehon asento, äänensävy
- Puhuttele asiallisesti
- Anna asiakkaan purkaa tarvittaessa kiukkuaan
- Osoita pystyväsi astumaan hänen "saappaisiin"

Palvelun jälkeen
- Tarkastellaan kuinka myyntineuvottelu onnistui
- Tuliko kaupat
- Kuinka toteutus onnistui
- Saiko asiakas haluamansa

Kuluttajansuoja- ja tuotevastuulaki

Kuluttajansuojalaki

Kuluttajansuojalaki koskee kaikkia elinkeinoharjoittajia, ja myös kun hyödykkeitä välitetään kuluttajille. Laki ei koske vakuutuksia.

Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?

Markkinaoikeus on erityistuomioistuin, joka käsittelee markkinaoikeudellisia asioita, eli esimerkiksi kuluttajansuojaan ja markkinoiden toimintaan liittyvät asiat. Myös muun muassa sopimattomat menettelyt elinkeinotoiminnassa sekä julkiset hankinnat ja kilpailunrajoitukset

https://fi.wikipedia.org/wiki/Markkinaoikeus

Miten rangaistaan seuraavissa tilanteissa:

a.    kilpailumenettelyrikos

Sakkoon tai maksimissaan yhden vuoden vankeuteen

b.    yrityssalaisuuden väärinkäyttö

Tuomitaan sakkoon tai enintään kahdeksi vuodeksi vankilaan

c.    yritysvakoilu

Tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta

https://www.laki24.fi/riri-rikokset-elinkeinorikokset-yritysvakoilu/

https://www.laki24.fi/yrit-yritystoiminta-yrityssalaisuuden_vaarinkaytto/

https://www.minilex.fi/a/kilpailumenettelyrikos-ja-rikkomus-voivat-johtaa-sakkorangaistuksiin

Tuotevastuulaki

Laki koskee jostakin tuotteesta henkilölle tai hänen omaisuudelle aiheutuneen vahingon korvausta. Laki on tehty palvelemaan erityisesti kuluttajia. Esimerkiksi kun kuluttaja ostaa laitteen joka osoittautuu vialliseksi, täytyy myyjän korvata se jollain tavalla.

Asiakassuhteet

Tiivistys Aamulehden artikkelista:
Töitä tehdään, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää ratkaista, ja niitä jotka niitä ratkaisevat. Töitä on aina, koska asian ratkaistua tulee uusia asioita, joihin usein keksitään myös parempia tapoja ratkaista ongelma. Ihmisiä tarvitaan aina töihin, sillä robotit ei voi korvata esimerkiksi empatiaa ja ihmisen luovuutta. Vuorovaikutusta voi parantaa työpaikoilla yksinkertaisesti olemalla kivempia toisillemme.

Miten yritykset huolehtivat asiakassuhteistaan:

Ajatuskartta

Kotitehtävä 12.-13.9,2017

Kysyin vanhemmilta, missä tietotekniikkaan liittyvässä asiassa tarvitsivat apua. Ainakin Instagramin käytöstä tarvittiin ohjeita, joten tein siitä ohjeet

Vierailu kaupunginkirjastolla

Jaana Käki piti meille esityksen kirjaston asioista. Hänen työnimikkeensä on verkkokirjaston vastuuhenkilö.

Kirjaston IT ympäristöön kuuluu hallintoverkon työasemat, joihin on rajoitettu ohjelmien asentaminen ja asiakasverkon työasemat, joihin kuuluu myös chrome OS laitteet, myös tabletit. Kirjaston tietohallintoon kuuluu työasemat, puhelimet ja liittymät, monitoimilaitteet ja tulostimet ja sovellukset. Tietoliikennepalvelut Telialta. Työasemien hankinta, käyttöönotto ja lähihituki, asiakasverkon asemien asennus ja ylläpito myös kuuluvat asiaan.

Verkkokirjastossa voi nähdä kaikki kirjat, lainata ja varata niitä. Itse en ole tarvinnut sitä.

Webinaarit

Katsoimme Marko Pyhäjärven webinaarin torstaina 24.8.2017 ja Jari Juslénin webinaarin perjantaina 25.8.2017

En ollut molemmissa paikalla. 

Vierailu pintakiltaan

Tästä pääset valokuva-albumiin vierailulta.

Datanomin työympäristöt

Ohjelmoija tai ohjelmistosuunnittelija:

Ohjelmistojen suunnittelu, toteutus, kehitys ja ylläpito. Työ voi liittyä käyttöjärjestelmään tai netti- ja mobiilisovelluksiin, ja esimerkiksi kodinkoneissa oleviin sulautettuihin ohjelmistoihin.
Työpaikkoja voi olla tietotekniikan palveluyritykset.

Mikrotuki- tai It-tukihenkilö, Atk-tukihenkilö:

Vastaa yrityksen tai organisaation tietokoneiden, ohjelmistojen ja verkkojen toimivuudesta. Tehtäviin kuuluu mainittujen asennus ja ylläpitotyöt, vika- ja häiriötilanteiden selvittäminen, tietotekniikan käyttäjien neuvonta.
Eri alojen yrityikset, valtion ja kuntien organisaatiot ja järjestöt työllistävät

Sovellustukihenkilö:

Toimii tietotekniikan tukipyyntöjen palvelupisteenä. Tehtäviä ovat tukipyyntöjen vastaanotto, analysointi ja ratkaisu tai niiden edelleen välittäminen. Osa tehtävistä koostuu toiminnan kehittämisesta ja sähköisten kanavien hyödyntämisestä tukirajapinnassa ja tiedottamisessa
Työllistäjiä tietotekniikan yritykset ja muut palvelut.

Sovelluskehittäjä:

Työskentelee ohjelmiston suunnitelun, kehityksen, ylläpidon ja ohjelmoinnin parissa. Tehdään joko asiakkaan tai työnantajan tarpeiden mukaan.
Työpaikkoja tietotekniikan palveluyritykset.
https://duunitori.fi/tyopaikat/tyo/ohjelmistokehittaja-full-stack-helsinki-smsol-4293720
http://www.ammattinetti.fi/ammatit/detail/328_ammatti?link=true

Järjestelmäasiantuntija:

http://nayta.monster.fi/j%C3%A4rjestelm%C3%A4asiantuntija-ty%C3%B6paikka-vantaa-uusimaa-187889080.aspx?mescoid=1500131001001&jobPosition=1

Atk-suunnittelija:

Työskentelee suunnittelussa ohjelmistotuotannossa, verkko- ja laitepalveluissa. Tehtävät vaihtelevat sen mukaan mihin suunnittelija on suuntautunut. esim. systeemisuunnittelija, web-suunnittelija, käyttöliittymäsuunnittelija.
Työpaikkoja tietotekniikka-yritykset, tietoliikenneoperattorit, organisaatioiden it-osastot.

Webmaster:

On verkkosivuston ylläpitäjä, tehtäviin kuuluu sivustojen sisällön päivittämistä, toimivuuden tarkkailua ja kehittämistä. 
Työpaikkoja sivustoja suunnittelevat yritykset ja muut yhteisöt, virastot ja palvelut, joille nettisivustot ovat tärkeä osa

Graafinen suunnittelija: 

Tehtävät kohdistuu esimerkiksi verkkosivuun tai televisio mainoksen kuvitukseen. Vastuulla on viestin ulkoasu 
Työpaikat graafisen suunnittelun mainostoimistot, viestintätoimistot, kustantajat.

It-alan yrittäjäksi:

http://finitec.fi/professionals/entrepreneur

It-alan myyntineuvottelija:

https://tyopaikat.oikotie.fi/en/avoimet-tyopaikat/myyntineuvottelija-tekniseen-asiakaspalveluun-jyvaskyla/976672

Työelämätaitojen ABC

Mitkä asiat ei voi olla irtisanomisen syitä?
uskonto, sukupuoli, poliittinen mielipide.

Matti on jättänyt tulematta viikoksi töihin ilmoittamatta, voiko hänet irtisanoa?
Kyllä voi.

Miten saat parhaiten töitä?
Olemalla aktiivinen työnhakija, käymällä koulut.

Mistä kesätöitä voi saada?
Sukulaisilta, kaupoista, kioskeilta, mansikkamaalta.

Jos työntekijä on lintsaamassa töistä, antaisitko hänelle potkut?
Varoituksen ensin. Jos ei usko niin potkut.

Mihin tarvitset työtodistusta?
Todistusta tarvitaan saadakseen uusia töitä, tai todistaakseen olevansa työtön.

Missä kuussa Verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen?
Maalis-huhtikuun aikana.
https://www.vero.fi/henkiloasiakkaat/verokortti-ja-veroilmoitus/veroilmoitus_ja_verotuspaato/esitaytetty-veroilmoitus/

Minkä ikäisenä saat ensimmäisen verokorttisi?
15-vuotiaana

Miten valmistaudut työhaastatteluun?
pukeutuu hyvin, miettii vastauksia kysymyksiin

Mitä pitää ottaa muistiin kun saat kutsun työhaastatteluun?
käytöstavat, ja olla ajoissa paikalla.

Mitä tietoja työsopimuksessa olisi hyvä olla?
työnantajan ja työntekijän tiedot, työsuhteen alku (myös loppu jos määräaikainen), palkka

Mitä ammattiliitot tekevät?
Pyrki puolustamaan ja parantamaan työntekijöiden oikeuksia

Millainen on onnistunut työhakemus?
Selkeä ja asiallinen, joka herättää työnantajan kiinnostuksen
https://www.monster.fi/uraneuvonta/cv-hakemuskirjeet

Mitä kannattaa liittää työhakemukseen?
Ansioluettelo, kuva itsestä.

Mikä on verokortti?
Paperi jonka mukaan työnantaja toimittaa palkasta ennakkopidätyksen verottajalle

Mikä on netto?
Se mitä jää jäljelle vähennyksien jälkeen

Mikä on brutto?
Koko summa, ennen kuin kulut tai verot on vähennetty

Tietokannat

• Tietokantoja voi olla esimerkiksi yritysten asiakaslistaukset, kauppojen tuotelistaukset.
• Itse olen kirjoilla ainakin väestörekisterissä ja useissa verkkopalveluissa, mihin olen tehnyt tilin tai antanut tietoni.
• Palvelimissa vaikka eri puolella maapalloa tai ihan kotikoneella.

• Tietokannat ovat usein taulukkoja, joihin kerätään tietoja tai niiden yhdistelmiä ja joita voi päivittää helposti.
• Tietokantoja käytetään melkein jokaisella sovellusalueella. Sitä suositellaan monien järjestelmien tallennusmekanismiksi. Myös yksittäiselle käyttäjälle niistä on hyötyä sillä esim. sähköpostit käyttävät tietokantoja.
• Tietokantoja voi hallita niille tehdyillä ohjelmilla, esim. Excel
• Ne on ohjelmia joilla voi luoda ja ylläpitää tietokantoja.

Esimerkki: Excel

• Excelillä voit tehdä vaikka vuosibudjetin, laskea laskuja, pitää kirjaa menoista ja tuloista, kerätä vaikka yrityksen henkilöstön tiedot.

Facebookin käyttö

Facebook-sanastoa:

Etusivu - Oman profiilin kotisivu, josta näkee kavereidensa ja fanittamiensa sivujen viimeisimmät päivitykset.
Seinä - Seinälle kirjoitetaan omat tilapäivitykset ja sinne kaverit ja fanit voivat jakaa kommenttejaan ja kuviaan
Status - henkilön itse omassa profiilissaan jakamat tiedot
Aikajana - Kokoaa käyttäjän Facebook-sivulle yhteen paikkaan valokuvat, videot, linkit ja tiedot koko tämän Facebookin käytön ajalta. Sekä käyttäjä itse että tämän ystävät voivat selata päivityksiä


Miksi mennä mukaan facebookiin?

Facebook on todella hyvä tapa saada löytää asiakkaita, saada yhteys heihin ja mainostaa tuotteita. Voit oikeasti keskustella ihmisten kanssa. Facebook tavoittaa paljon ihmisiä, jos yksi ihminen tykkää sivustasi, se näkyy hänen kavereilleen ja niin edelleen.

Facebook sivun luominen:

• Mene facebook.com
• Täytä etusivulla rekisteröitymislomake
• Vahvista rekisteröityminen sähköpostista

Laskeutumissivu: