Palvelutilanteisiin valmistautuminen

Ennen tapaamista:
- Harjoittele myyntipuhe
- Mieti tyypillisiä vastaväitteitä ja niihin vastauksia
- Tarkista mahdolliset kampanjat ja tarjoukset, mitä yrityksellä on tarjota asiakkaalle

Mistä asiakkaita:
- Minkä tyyppisiä yrityksiä edustamasi yritys etsii
- Puhelinluettelo, nettipalvelut, yritysten nettisivut
- Suusta suuhun, eli puskaradio
- Oman yrityksen esitteleminen paikassa kuin paikassa.

Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen
- Etsi tietoa: yrityksen toiminnasta, toimialasta, tilauksista/kaupoista, tämänhetkisistä ostotarpeisesta, neuvottelukumppanista ja tämän tyylistä.
- Esitteet, vuosikertomukset
- Yrityksen kotisivut

Palvelutilanteen hoitaminen
- ystävällisesti, rehellisesti, yksilöllisesti, asiallisesti, ymmärtäväisesti

Kuuntele asiakasta
- Vaikene itse 80:20
- Älä keskeytä, vain jos et ymmärrä tai asia siirtyy toiseen. Tee tarkentavia kysymyksiä.
- Älä suunnittele samalla omaa puheenvuoroasi, vaan kuuntele aidosti
- Kirjoita muistiin tärkeät asiat

Eleet ja empatia
- katsekontakti, kehon asento, äänensävy
- Puhuttele asiallisesti
- Anna asiakkaan purkaa tarvittaessa kiukkuaan
- Osoita pystyväsi astumaan hänen "saappaisiin"

Palvelun jälkeen
- Tarkastellaan kuinka myyntineuvottelu onnistui
- Tuliko kaupat
- Kuinka toteutus onnistui
- Saiko asiakas haluamansa