Palvelutilanteet

2.

3.

4. hyvä asiakaspalvelu vaatii tietoa, taitoa ja pitkää pinnaa, hyvä asiakaspalvelija osaa asiansa ja tehdä hyvän vaikutuksen ja osaa olla rehellinen.

5. Ensivaikutelma on tärkeä, koska se on ensikohtaaminen. Muista tervehtiä ja katsekontakti. Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen. Elekieli on tärkeää. Hyvä ryhti.

6. hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen, ei odota että asiakas tulee kysymään vaan menee itse. Asiakkaan palveleminen on tärkein tehtävä. On valmiina aina.

7. Jotakin lausumaa vastaan esitetty lause. Vastaväitteisiin vastataaan rauhallisesti. Asiakaspalvelija ei väittele asiakkaan kanssa tai mahtaile. 

8. Lisäämyynnillä tarkoitetaan hyödyllistä lisapalvelua ostetun tuotteen kanssa. Ei saa tyrkyttää mutta hyvä kertoa. Hyödyllinen esim. puhelinkaupassa. Tarjotaan vaikka suojakalvoja puhelimen kanssa. 

9. Hankalia asiakaspalveluasioita voi olla valitukset. Mahdollista tuotteen palautus tai hyvitys. Uhkaavan asiakaspalvelutilanteen syynä voi olla vaikka päihteiden käyttö. silloin rauhallisuus ja myötäily on tärkeää.

10. Palvelun lähtökohtana on asiakkaan odotukset, vaikuttaa organisaatio, muiden asiakkaiden kokemukset. Palvelu on hyvää kun se vastaa asiakkaan odotuksia. Palvelun laatua voi kehittää positiivisella asenteella. 

11. Puhelinmyyjä kertoo oman nimensä, ja asemansa yrityksessä. Puhuu selkeästi eikä liian nopeesti. Koittaa vastata asiakkaan kysymyksiin hyvin. Puhu välissä, että asiakkaalle tulee tunne että kuunnellaan ja ymmärretään.